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HypoVereinsbank | Demo-Touren

Kunde

HypoVereinsbank

Umsetzung

2014

Kategorie

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Projekt: Demo-Touren
Pers.Leistung: Konzeption, Umsetzung
Auftraggeber:  HypoVereinsbank
Art: Click-Dummy
Launch: 2014

Im Zuge der Umstrukturierung Ihres Geschäftsmodells wurden wir von K Traces Konzeption von der HypoVereinsbank mit der Umsetzung eines Click-Dummys beauftragt, der Kunden das HVB Direct B@nking, also das Online Banking der HypoVereinsbank, auf verständliche und innovative Weise näherbringen soll. Das Ergebnis sind 6 Demo-Touren, durch die der Nutzer mit hilfreichen Erklärungen und Zusatzhinweisen hindurchgeführt wird. Die Vorführung der Touren erfolgt durch Mitarbeiter der HVB in den Filialen.

Die Demo-Touren basieren auf der Website der HVB und sind in 6 Bereiche unterteilt. Unter anderem stehen Demo-Touren zu den Themen Sicherheit im Online Banking, Durchführung einer Überweisung und Abruf von Kontoauszügen zur Auswahl. Der Einstieg erfolgt über eine Übersichtsseite. Später kann der Nutzer über den allgemeinen Navigations- und Informationsbereich beliebig zwischen den Touren wechseln.

Der Nutzer bewegt sich durch Klicken auf relevante Punkte auf jeder Seite durch die jeweilige Tour. Zu jedem dieser Punkte ist eine Erklärung zu finden, die im Navigations- und Informationsbereich auf der linken Seite aufgerufen werden kann. Alternativ zum Klicken innerhalb der Seite kann über den Navigationsbereich direkt zum nächsten oder vorherigen Schritt gewechselt werden. Somit haben die Kundenbetreuer der HVB jederzeit die Möglichkeit, sich im Gespräch mit einem Kunden neu zu orientieren und sie können selbst kontrollieren, ob alle relevanten Informationen vermittelt wurden.

Die vorhandenen 6 Dummys werden bereits erfolgreich in der Praxis eingesetzt. Weitere Demo-Touren sind bereits im Gespräch.

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